Главной
ценностью компании "Аларда-Недвижимость" являются клиенты. Мы
благодарны потребителям за пользование нашими услугами, дающее нам
возможность получения дохода. Поэтому, говоря о целях деятельности
компании "Аларда", необходимо выделить четыре главные составляющие:
- Предоставление клиентам профессиональной помощи
- Совершение клиентами законных и безопасных операций в сфере недвижимости
- Экономия сил и времени клиентов
- Обеспечение клиентам удовлетворения сотрудничеством
Реализация последней задачи совершенно невозможна, если в процессе
обслуживания не соблюдаются этические нормы. Однако чтобы соблюдать
что-либо, необходимо знать "правила игры". Своеобразным руководством по
этому вопросу для наших сотрудников служат "Стандарты деловой этики
компании Аларда",
призванные установить с самого начала взаимодействия максимально
корректные и понятные всем сторонам правила построения отношений. Этот
документ является важным подспорьем в деле совершенствования качества
работы нашей компании, так как содержит модель поведения сотрудников,
одобряемую компанией и указывает на действия, которые не должны
совершаться в связи с некорректностью. Следование нормам, изложенным в
"Стандартах", как и существующая в настоящее время полная финансовая
ответственность перед клиентами за возможный ущерб, осуществляется
компанией "Аларда-Недвижимость" на добровольной основе.
Положения "Стандартов" охватывают многие вопросы, традиционно считающиеся в риэлторской среде "неудобными", в том числе ситуации повышения цен на объекты недвижимости, письменного согласования порядка и условий взаимодействия, информирования клиентов и коллег, возврата денежных средств, получения вознаграждения за оказанные услуги.
Основы "Стандартов" взяты у ведущих компаний России.
Понятно, что предвосхитить абсолютно все ситуации, которые могут возникнуть в производственной деятельности, не в состоянии ни один документ. В связи с этим крайне важно обладать инструментом, позволяющим определить грань между поступком, допустимым с точки зрения этики, и неэтичным. Наша компания считает, что этот инструмент существует. Он очень прост. Для того чтобы не выходить за рамки корректности, необходимо каждый свой поступок рассматривать с позиции "хочу ли я видеть подобное действие по отношению к себе?".
Мы верим,
что применение "Стандартов деловой этики" послужит делу сближения
позиций риэлторов по вопросам корректности бизнеса и поможет устранить
существующие в настоящее время противоречия. Обращенность правил,
установленных "Стандартами", на себя, очевидно свидетельствует об
искренности компании "Аларда-Недвижимость" в стремлении поднять
качество обслуживания потребителей на максимально высокий уровень и
внести свою лепту в дело формирования цивилизованного рынка
недвижимости в Воронеже и России.
