Вторник, 26.11.2024, 09:45
Приветствую Вас Гость | RSS
Главная » Статьи » Раздел IV » взаимодействие с клиентами
Статья 17
1. Все сотрудники должны строить свою работу так, чтобы клиенты чувствовали заботу Компании о них, понимали, что сотрудники помогают им в достижении их целей.
2. Сотрудники Компании при любых обстоятельствах не должны обсуждать и критиковать личные недостатки других сотрудников, коллег и участников сделок. Обсуждению и критике могут подвергаться лишь принимаемые ими производственные решения и совершаемые действия.
3. Все переговоры, связанные с исполнением договоров об оказании услуг, сотрудники ведут лично, не привлекая к этому клиентов.
4. Клиенты имеют право требовать участия в переговорах руководителя любого уровня, вплоть до генерального Директора Компании.
5. По первому требованию клиента сотрудник должен назвать ему фамилию своего непосредственного руководителя, номер его рабочего телефона, координаты Комиссии по разногласиям Компании.
6. В случае возникновения спорных моментов, которые сотрудник не может разрешить самостоятельно, он обязан немедленно уведомить об этом руководителя. Руководитель, получивший от сотрудника информацию о возникновении разногласий с клиентом, должен незамедлительно приступить к их разрешению. Если противоречия не устранены путем прямых переговоров клиента и руководителя, последний должен рекомендовать клиенту обратиться в Комиссию по разногласиям Компании.
7. В случае выявления в ходе юридической экспертизы объекта фактов и обстоятельств, признанных Компанией препятствующими совершению сделки, и отказа клиента от приобретения объекта в связи с выявленными Компанией обстоятельствами последняя обеспечивает возврат клиенту всех внесенных в обеспечение обязательства по покупке объекта денежных средств по первому требованию независимо от срока действия договора об оказании услуг.
8. Сотрудник, осознавший невозможность исполнения договора об оказании услуг, должен, по согласованию с руководителем, предложить клиенту изменить условия взаимодействия, не дожидаясь истечения срока действия договора. В случае отказа клиента от изменения условий взаимодействия документы или денежные средства, переданные клиентом, подлежат возврату по первому требованию независимо от срока действия договора об оказании услуг.
9. В случае если уступка, выходящая за рамки договорных условий, о которой ходатайствует клиент, не влечет за собой нарушения интересов Компании или ее клиентов, она должна быть сделана.
10. Правила, установленные настоящей статьей, применяются также к отношениям между сотрудниками Компании и коллегами.
Категория: взаимодействие с клиентами | Добавил: alarda (14.03.2009)
Просмотров: 393